Última actualización: 4 de junio de 2026

1. Condiciones Generales

Los artículos publicitarios canjeados a través del Programa de Puntos Balupuntos son productos promocionales entregados sin costo monetario directo. Sin embargo, Balupac se compromete a garantizar la calidad de los productos entregados y ofrece la posibilidad de devolución o reemplazo en los casos estipulados en esta política.

Esta política aplica exclusivamente para productos canjeados mediante puntos del programa y no para compras realizadas con otros medios de pago.

2. Plazos para Devolución

El distribuidor cuenta con los siguientes plazos para solicitar una devolución o reemplazo:

• Productos con defectos de fabricación: 15 días naturales a partir de la recepción del producto.
• Productos dañados durante el envío: 5 días naturales a partir de la recepción del producto.
• Producto incorrecto (no corresponde con el canje solicitado): 10 días naturales a partir de la recepción del producto.

No se aceptarán solicitudes de devolución fuera de los plazos establecidos.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o reemplazo, el distribuidor deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Enviar un correo electrónico a contacto@balupac.com con el asunto "Devolución - [Número de pedido]".
• Incluir en el correo: número de pedido, nombre del producto, descripción detallada del problema y fotografías del producto que evidencien el defecto o daño.
• Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Si la devolución es aprobada, se coordinará la recolección del producto o se proporcionarán instrucciones para el envío de retorno.

4. Reembolso de Puntos

En caso de que la devolución sea aprobada, los puntos correspondientes al producto serán reembolsados a la cuenta del distribuidor en un plazo máximo de 7 días hábiles después de la recepción y verificación del producto devuelto.

Los puntos reembolsados mantendrán su fecha de vigencia original. No se otorgarán puntos adicionales ni compensaciones por gastos de envío de retorno, salvo en casos donde el error sea atribuible a Balupac.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reemplazo:

• Productos que hayan sido utilizados, lavados o alterados por el distribuidor.
• Productos cuyo daño sea resultado de mal uso, negligencia o accidentes posteriores a la entrega.
• Productos cuya etiqueta o empaque original haya sido removido o dañado.
• Productos personalizados con nombres, logotipos adicionales o modificaciones solicitadas por el distribuidor.
• Desgaste normal por uso del producto.

6. Excepciones por Error de Balupac

Cuando la devolución sea motivada por un error atribuible a Balupac (producto incorrecto enviado, producto con defectos de fabricación evidentes o daños durante el envío), la empresa cubrirá los gastos de envío de retorno y gestionará el reemplazo del producto sin costo adicional en puntos.

En estos casos, el distribuidor podrá optar por:

• Recibir un producto de reemplazo idéntico (sujeto a disponibilidad).
• Recibir el reembolso íntegro de los puntos canjeados.
• Seleccionar otro producto del catálogo de valor equivalente en puntos.

7. Contacto para Devoluciones

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de devoluciones, comuníquese con nosotros:

• Correo electrónico: contacto@balupac.com
• Teléfono: 33-XXXX-XXXX